Associações ligadas ao INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) fizeram ligações a aposentados para validar descontos em benefícios previdenciários por meio de chamadas de cerca de 90 segundos. Entre elas, estão o Cebap (Centro de Estudos dos Benefícios dos Aposentados e Pensionistas), a Unsbras (União Nacional dos Aposentados e Pensionistas do Brasil) e a Ambec (Associação Mutualista para Benefícios Coletivos).
Gravações obtidas pela CNN Brasil, mostram o método utilizado pelas associações: ligações com áudios de baixa qualidade para obter supostas autorizações dos descontos por parte dos aposentados.
Os atendentes dos call centers já dispõem de informações pessoais dos beneficiários, como CPF e data de nascimento. Durante as chamadas, falam com palavras pouco compreensíveis e perguntam se o aposentado “confirma” algo que foi dito ao final de frases inaudíveis.
Essa técnica teria sido aplicada sistematicamente para obter consentimentos que, posteriormente, foram considerados válidos pelas associações para que realizassem os débitos mensais.
A prática foi classificada como “má-fé” e “abusiva” pela Justiça, que considera o tempo reduzido das ligações insuficiente para compreensão adequada das condições do serviço.
Os casos identificados pela CNN Brasil aconteceram de 2024 a 2025. Entre as vítimas, estaria uma mulher de 73 anos que teve R$ 45 mensais descontados da aposentadoria depois de uma ligação de 90 segundos com o Cebap.
Já uma aposentada de 79 anos teve os dados completados pela atendente da Unsbras em uma ligação com áudio distante e incompreensível. O contato também ocasionou nos descontos indevidos.
Ouça o áudio (1min55s):
A Ambec registrou a adesão de um aposentado de 66 anos em apenas 1 minuto e 49 segundos.
Ouça o áudio (1min02s):
Em decisão judicial, o juiz Pedro Henrique Valdevite Agostinho, da comarca de Guaíra (SP), afirmou que “o áudio é incompreensível em sua maior parte”.
“O atendente da ré [a entidade] apenas realiza, de forma extremamente veloz e sem pausas, a leitura de algumas condições da contratação, sem tratar de informações relevantes, como valor, forma de pagamento, condições de cancelamento etc”, declara o juiz.
O INSS informou por meio de nota enviada à CNN que “não autoriza qualquer tipo de abordagem irregular, como ‘ligações relâmpago’, confusas ou que induzam o segurado ao erro para a efetivação de descontos em seus benefícios”.
Em resposta à reportagem, a Unsbras e a Ambec afirmaram que “o call center e todas as atividades relacionadas à prospecção e afiliação de novos associados, tais como ligações telefônicas, eram conduzidas por CORBANS (correspondentes bancários), ou seja, empresas privadas terceirizadas”.
O Cebap não respondeu aos questionamentos da reportagem. O Poder360 também questionou a entidade, mas não obteve resposta até a publicação deste texto. O espaço segue aberto para manifestações.