O INSS (Instituto Nacional do Seguro Social) determinou nesta 5ª feira (21.ago.2025) a suspensão cautelar do contrato com a Crefisa. A instituição financeira havia vencido 25 dos 26 lotes disponíveis no Pregão Eletrônico de 2024 —modalidade de licitação pública feita pela internet— para operacionalizar pagamentos de novos benefícios.
A decisão foi tomada depois de reclamações apresentadas em diferentes canais, como Procons (Programas de Proteção e Defesa do Consumidor), MPF (Ministério Público Federal), OAB (Ordem dos Advogados do Brasil) e ainda por beneficiários em agências da Previdência Social, na Ouvidoria do INSS e pela plataforma Fala.BR, sistema oficial de denúncias e solicitações do governo federal.
As principais irregularidades indicadas foram dificuldades no recebimento dos benefícios, como atrasos, recusas de pagamento e restrições para saque. Também houve relatos de coação para abertura de conta corrente, prática em que o beneficiário é pressionado a abrir conta para ter acesso ao dinheiro, além de venda casada —quando o consumidor é obrigado a contratar outro produto ou serviço para obter o desejado.
Outros problemas envolveram falta de estrutura adequada nas agências bancárias, com filas extensas, ausência de caixas eletrônicos, inadequação do espaço físico, portabilidade de conta feitas sem autorização, inexistência de sistema de triagem e emissão de senhas, ausência de informações claras e atendimento considerado insuficiente.
Por se tratar de medida cautelar, a suspensão tem efeito apenas sobre novos pagamentos de benefícios. O objetivo é cessar as irregularidades identificadas e garantir a proteção do interesse público.
O Poder360 procurou a Crefisa por e-mail para perguntar se gostaria de se manifestar a respeito do tema. Não houve resposta até a publicação desta reportagem. O texto será atualizado caso uma manifestação seja enviada a este jornal digital.